Mal Pelayanan Publik (MPP) Bale Madukara Purwakarta menandai perjalanan lima tahunnya sebagai pusat layanan publik terpadu yang memberikan kemudahan, kecepatan, kenyamanan, dan keamanan bagi masyarakat Purwakarta. Sejak diresmikan pada 7 Desember 2020 oleh Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB), almarhum Bapak Tjahjo Kumolo, MPP Bale Madukara terus memperkuat perannya sebagai simbol transformasi pelayanan publik daerah.
Tahun ini, peringatan HUT ke-5 MPP Bale Madukara mengusung tema “Pelayanan Publik yang Nyata dan Berkelanjutan”, mencerminkan komitmen Pemerintah Kabupaten Purwakarta dalam menghadirkan pelayanan publik yang terus berkembang dan memberikan manfaat langsung bagi masyarakat.
MPP Bale Madukara saat ini telah menjadi rumah bagi 36 instansi, terdiri dari OPD Kabupaten Purwakarta, BUMN/BUMD, lembaga vertikal, serta instansi swasta yang membuka layanan secara terpadu. Kehadiran berbagai instansi dalam satu gedung memberikan kemudahan besar bagi masyarakat karena semua urusan administrasi dapat diselesaikan lebih cepat dan tanpa perlu berpindah tempat.
Sejak beroperasi, MPP Bale Madukara telah melayani lebih dari 606.460 pengunjung. Tingginya angka kunjungan ini menunjukkan respon positif dan meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik di MPP. Berbagai layanan administrasi kini dapat diselesaikan dalam satu kunjungan dengan waktu proses yang semakin cepat dan prosedur yang lebih sederhana. Kepala DPMPTSP Kabupaten Purwakarta menyampaikan bahwa capaian ini merupakan hasil kolaborasi seluruh instansi tenan dan dedikasi petugas layanan yang terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan.
Tidak hanya memperbaiki tata kelola layanan publik, MPP Bale Madukara juga memberikan dampak signifikan bagi perekonomian daerah. Proses perizinan yang lebih mudah dan cepat telah mendorong tumbuhnya pelaku usaha baru, meningkatkan daya saing UMKM, serta memberikan kontribusi positif terhadap Pendapatan Asli Daerah (PAD).
MPP kini menjadi salah satu pilar strategis dalam menciptakan iklim usaha yang kondusif dan mendukung pertumbuhan ekonomi Purwakarta.cSebagai bentuk komitmen berkelanjutan, MPP Bale Madukara menghadirkan inovasi MAPAN (Madukara Pelayanan Akhir Pekan), yaitu layanan tujuh hari dalam seminggu yang mulai berjalan sejak April 2025. Sebanyak 16 instansi kini membuka layanan pada akhir pekan, sehingga masyarakat dapat mengakses layanan publik dengan lebih fleksibel. Inovasi ini turut meningkatkan tingkat kepuasan masyarakat, memperkuat akses pelayanan, serta memberikan kontribusi pada peningkatan PAD dan aktivitas ekonomi daerah.
MPP Bale Madukara juga menyediakan berbagai fasilitas pendukung ramah masyarakat, seperti ruang bermain anak, ruang laktasi, ruang disabilitas, mushala, ruang tunggu yang nyaman, serta sistem antrian terintegrasi. Hal ini sejalan dengan komitmen MPP untuk menghadirkan pengalaman pelayanan publik yang aman, inklusif, dan menyeluruh.
Memasuki usia ke-5, MPP Bale Madukara menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Purwakarta. Peningkatan kapasitas sumber daya manusia, inovasi sistem berbasis teknologi informasi, serta pengembangan layanan terpadu menjadi fokus utama dalam menyongsong lima tahun berikutnya.
